CLIËNTEN TEVREDENHEID ONDERZOEK 2022
Eind mei / begin juni 2022 hebben we alle cliënten, die minimaal 3 maanden in begeleiding van Unitio waren, gevraagd om hun medewerking te verlenen aan het jaarlijkse cliënten tevredenheid onderzoek. We zijn blij dat een gedeelte (38,8%) van de gevraagde cliënten hieraan mee heeft gewerkt. Dank hiervoor!! Dit stelt Unitio in staat om te onderzoeken waar de kwaliteit van begeleiding beter kan en ook wordt inzichtelijk wat er goed gaat.
In het onderzoek lag de focus op:
- onze begeleiding op het gebied van daginvulling;
- de samenwerking tussen begeleiders en cliënt;
het werken aan persoonlijke doelen; - wat cliënt wel / niet belangrijk vindt in de begeleiding;
- de begeleiding op het voorkomen van oud gedrag / terugval in delict;
- de beslissingsbevoegdheid van de cliënt in de begeleiding;
- de samenwerking tussen cliënt, Unitio en andere voor cliënt belangrijke personen.
Uit jullie feedback zijn onderstaande positieve feedback en verbeterpunten naar voren gekomen. De verbeterpunten zullen het komende jaar extra aandacht krijgen. We zijn enorm blij met jullie algemene cijfer van waardering omtrent tevredenheid voor Unitio van 8,73!
Positieve feedback:
- Respectvolle, menswaardige benadering;
- Eigen regie in het traject;
- Behulpzaam, luisterend oor, adviserend en tijdsinvestering in contact.
Verbeterpunten:
- Bij aanvang en gedurende het traject, helderheid geven rondom de mogelijkheden op vervolghuisvesting in de huidige huurmarkt aan cliënten die een tijdelijke forensische woning betrekken;
- De beschikbaarheid (face to face / telefonisch) van de forensisch begeleider afstemmen op de wens / mogelijkheden van de cliënt;
- Betrekken netwerk / opbouw netwerk.
Voor extra uitleg kun je altijd bij je begeleider terecht!! Nogmaals dank voor jullie medewerking!
Met vriendelijke groet,
Begeleiders Unitio